Потом нужно сделать, пожалуй, самый сложный шаг: извиниться. Сначала – у самого себя, а потом и у тех, кому вы причинили боль. Если по какой-то причине извиниться у этого человека нельзя (скажем, он умер или ваше раскаяние касается какого-то явления — например бизнеса), нужно представить, что вам простили. И после этого — двинуться дальше. Но если вам все же представится возможность снова пообщаться с человеком, которому вы когда-то навредили, воспользуйтесь простой формулой: «Мне очень жаль, я плохо поступил по отношению к тебе; это было неправильно; Пожалуйста, прости меня».