Эмоциональный интеллект и IQ: что помогает думать, договариваться и замечать свои реакции

Специалист хорошо знает проект, приносит точные расчёты и всё же уходит со встречи с ощущением, что его не услышали. Он несколько раз перебил коллегу, раздражённо ответил на уточнение и теперь думает, что проблема в чужой некомпетентности. Когда разговор удаётся восстановить по фразам, выясняется, что спор шёл одновременно о цифрах, доверии и том, кому дадут закончить мысль.

Такой эпизод помогает понять, зачем рядом с профессиональными знаниями нужны эмоциональные навыки. Он не доказывает, что один вид интеллекта всегда важнее другого. Для расчёта, выбора решения и обсуждения разногласий нужны разные возможности, а успешность встречи зависит ещё и от условий работы.

Когнитивные тесты и методики эмоционального интеллекта решают разные задачи. При этом и под EQ понимают несколько вещей: способности работать с эмоциональной информацией, самооценку привычных реакций или более широкое сочетание личностных и социальных качеств. Эти различия описаны в обзоре O’Connor и соавторов.

Поэтому результат короткой анкеты нельзя напрямую сравнить с показателем IQ и объявить победителя. Нельзя также обещать, что высокий EQ защитит от болезней или обеспечит карьерный рост. Полезнее выбрать задачу, с которой вы сталкиваетесь: замечать раздражение, выдерживать уточняющий вопрос, говорить о несогласии или исправлять собственный резкий ответ.

После встречи запишите одну последовательность: что сказал коллега, что вы почувствовали, какую мысль приняли за факт и что ответили. «Он хочет меня унизить» — объяснение намерения, которое ещё нужно проверить. «Он попросил показать исходные данные» — событие, к которому можно вернуться.

Для такого черновика подойдут обычный блокнот, онлайн-дневник MriyaRun или дневник эмоций EQ. Формат записи не обязан быть сложным. Несколько точных строк полезнее общей отметки «сегодня был неэмоционально грамотным».

Заметив напряжение в голосе другого, можно спросить: «Тебя беспокоит срок или сами расчёты?» В ответ может оказаться, что проблема совсем в другом. Уверенность в умении читать мимику не отменяет этой проверки.

Своя позиция при этом сохраняется. Можно понять обеспокоенность коллеги и всё же не согласиться с его выводом. Разговор становится конкретнее, когда удаётся повторить услышанное, назвать расхождение и решить, какие данные нужны дальше. Эмпатия не требует постоянного согласия.

После неприятного эпизода попробуйте ответить на несколько вопросов одним связным абзацем: что зависело от меня, что можно исправить сейчас и кого нужно привлечь? Если вы перебивали, можно признать это и предложить вернуться к аргументу коллеги. Если данных действительно нет, определить, кто их подготовит и к какому сроку.

Искать положительный смысл в каждой неприятности необязательно. Иногда полезным результатом будет ясно названная проблема и договорённость о следующей встрече. По ней позже можно проверить, изменилось ли взаимодействие.

У Дэниела Гоулмана в «Эмоциональном интеллекте» — широкий популярный разговор об эмоциях и жизни. В «Эмоциональном лидерстве» Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни Макки внимание направлено на работу руководителя и команды. Обе книги представлены на сайте Гоулмана.

«Технология EQ-BOOST» Валерии Козловой предлагает авторский деловой подход; страница издателя помогает уточнить издание. The Emotionally Intelligent Manager написана Дэвидом Карузо и Питером Саловеем — авторство подтверждает Wiley.

В «Как рождаются эмоции» Лиза Фельдман Барретт излагает свою теорию эмоций. В «Лифте настроения» Ларри Сенн рассматривает изменения настроения и их связь с поведением. Это разные авторские подходы; книжный список не является одной общей шкалой EQ или программой лечения.

После чтения выберите один небольшой приём для ближайшего разговора. Затем посмотрите, удалось ли дослушать вопрос, проверить догадку или исправить свою реплику. Такие наблюдения дают более понятную отправную точку, чем попытка поставить себе окончательную оценку по короткому интернет-тесту.