Лидерство и мастерство общения: Полное руководство
Эта статья основана на стратегиях лучших топ-менеджеров и бизнес-гуру Брайана Трейси. Это практическое руководство для всех, кто хочет добиваться поразительных результатов в управлении и жизни.
бизнес-гуру Брайан Трейси
Будьте мастером общения
Успех лидера на 85 процентов зависит от умения общаться. Все ваши достижения связаны с другими людьми, поэтому они определяют львиную долю вашего успеха. Качество вашей жизни напрямую зависит от качества коммуникации. К счастью, это навык, который можно приобрести.
При взаимодействии с окружающими перед вами стоят пять целей:
- Любовь и уважение: Это повышает самооценку и заставляет окружающих слушать вас.
- Признание ценности: Вам необходимо заслужить признание вашей значимости, чтобы повысить самоуважение и авторитет.
- Убеждение: Вы должны научиться склонять людей на свою сторону, продавать им идеи и продукты.
- Смена мнения: Вам следует научиться убеждать людей менять точку зрения ради общих целей.
- Личная сила: Вам придется обрести больше влияния в личных и деловых отношениях.
Таков путь к успеху в лидерстве, жизни и любви.
Риторика Аристотеля: Три составляющие общения
Согласно Аристотелю, существует три метода убеждения, которые должны работать в комплексе:
- Этос (Ethos): Демонстрация личных качеств. Ваша репутация убеждает людей, что вас стоит слушать.
- Пафос (Pathos): Взывание к чувствам. Эмоциональная связь необходима для влияния.
- Логос (Logos): Убеждение с помощью логики. Хотя это наименее важная составляющая по сравнению с доверием и эмоциями, идея должна быть логически выстроена.
Четыре пути к убеждению (4 «P»)
Есть четыре ключа к сердцу слушателей:
- Позиционирование (Positioning): Формирование доверия. Репутация — основа внимания к вашим словам.
- Продуктивность (Performance): Вы должны выглядеть компетентным экспертом с опытом.
- Личная сила (Personal Power): Власть, деньги и ресурсы, которыми вы обладаете.
- Воспитанность (Politeness): Доброта, вежливость и уважение.
В современной культуре «личная власть» перестала быть единственным аргументом. Просто приказать — недостаточно. Здесь вступает в игру симпатия: чем больше вы нравитесь людям, тем охотнее они поддаются влиянию. Создавайте репутацию честного человека. Люди купят дороже у того, кому доверяют.
Внешний вид и впечатление
Внешний вид критически влияет на доверие. Люди на 95% опираются на визуальные впечатления.
- Первое впечатление складывается за 4 секунды.
- Окончательно оно формируется за 30 секунд.
Одевайтесь с прицелом на успех. Наблюдайте за успешными людьми и перенимайте их манеру. Помимо одежды, важна подготовка. Тщательная подготовка к встрече — признак профессионализма.
Эмоциональный интеллект
В 1995 году Дэниел Гоулман заявил, что эмоциональный интеллект (EQ) важнее IQ. Способность убеждать — это проявление высочайшей формы EQ.
Чтобы развить этот навык, нужно понимать истинные мотивы собеседника, абстрагируясь от своего «я».
Полезный инструмент: Для прокачки навыков эмпатии и осознанности используйте Дневник Эмоций | EQ (Эмоциональный интеллект).
Мотивация: Выгода против Страха
Людей мотивируют два фактора:
- Стремление к выгоде.
- Страх потери.
Страх потери действует в 2,5 раза сильнее, чем желание получить выгоду. Убеждение зависит от того, считает ли человек, что вы поможете ему избежать потерь или получить желаемое целесообразным способом.
Как вызвать чувство собственной важности
Глубочайшая потребность человека — чувствовать себя ценным. Представьте, что на каждом сотруднике висит табличка: «Помоги мне почувствовать свою важность!».
Четыре действия для повышения самооценки собеседника:
- Выражайте признательность: Благодарите за всё, даже за мелочи.
- Выказывайте одобрение: Хвалите за достижения сразу и регулярно.
- Выражайте восхищение: Делайте комплименты личным качествам или внешности.
- Уделяйте внимание: Слушайте людей терпеливо и вдумчиво.
Лидеры — это слушатели
Умение слушать открывает дар убеждения.
- Слушайте внимательно: Подайтесь корпусом вперед, не перебивайте.
- Делайте паузу перед ответом: Это показывает уважение и позволяет лучше осмыслить слова.
- Задавайте уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?». Тот, кто задает вопросы, управляет беседой.
- Высказывайте комментарии: Пересказывайте услышанное своими словами.
Улучшить навыки коммуникации поможет регулярная работа над собой с помощью Дневника эмоционального интеллекта.
Будьте искренни: Правило Меграбяна
Если вы притворяетесь, люди это заметят. Профессор Альберт Меграбян вывел формулу восприятия:
- 55% — Жесты и мимика.
- 38% — Тон голоса.
- 7% — Слова.
5 условий эффективной презентации
- Подготовка: 90% успеха.
- Точка зрения: Четко сформулируйте идею в начале.
- Аргументы: Изложите доводы.
- Доказательства: Подкрепите слова фактами.
- Призыв к действию: Подытожьте и скажите, что делать.
Без умения общаться невозможно стать лидером. Практикуйтесь ежедневно!