Стив Джобс: уроки для создателей дневников и игр

Давайте представим: автор воркбука о личных границах показывает пробный разворот. На нём красивая иллюстрация, определения трёх терминов и вопрос: «Осознайте свой сценарий». Читательница несколько раз перечитывает задание, берёт ручку и откладывает её. Автору хочется подробнее объяснить теорию. Но сначала стоит спросить, в каком именно месте человек не понял, что делать.

В работе Стива Джобса для создателей дневников, метафорических карт и психологических игр интересно именно это внимание к опыту использования. Как замысел превращается в понятное действие? Что человек видит первым, где останавливается и хочет ли вернуться? Эти вопросы можно исследовать на примерах продуктов, не устанавливая Джобсу психотип по публичному образу.

В анонсе первого iPhone 2007 года Apple описывала сочетание телефона, музыкального плеера и интернет-коммуникаций, а также управление пальцами через Multi-Touch. Это конкретный продуктовый пример: функции и способ взаимодействия показаны вместе. Сам по себе список возможностей ещё не объяснил бы, как ими пользоваться.

Для воркбука похожий вопрос звучит так: что человек сделает после открытия страницы? В нашем примере можно предложить вспомнить одну недавнюю ситуацию, записать просьбу другого человека, свой ответ и то, что хотелось сказать. Теоретическое понятие появится там, где уже есть собственное наблюдение. Авторский смысл сохраняется, но в него становится легче войти.

Для колоды важно, как выбрать карту, с чего начать разговор и когда его закончить. Для игры — чей сейчас ход, что выбирает участник и когда открывается объяснение. В каждом случае начальное действие должно соответствовать опыту, который обещает продукт.

В речи в Стэнфорде в 2005 году Джобс рассказывал, как занятия каллиграфией позднее повлияли на его внимание к типографике Macintosh. Это его собственный ретроспективный рассказ о связи опыта и работы. Он даёт хороший повод посмотреть на детали, которые легко счесть только украшением.

В дневнике такими деталями будут размер букв, ширина строки, контраст и место для письма. Вопрос может быть содержательным, но три узкие линии под ним подтолкнут к короткому ответу. Если книга плохо раскрывается, человек будет держать страницу вместо того, чтобы спокойно писать. Тактильность и внешний вид участвуют в практике вместе с текстом.

Приятная вещь может становиться знакомой опорой: лежать рядом, напоминать о записи, сохранять следы прежней работы. Для этого не нужно приписывать каждому продукту функцию «переходного объекта» или делать выводы о лечебном действии. Достаточно внимательно описать, чем именно использование стало удобнее.

Начните с конкретного момента использования. Человек открывает дневник вечером после ссоры или утром перед работой? У него пять минут или полчаса? От этого зависит объём первого упражнения. Короткий вариант может дать завершённый опыт и оставить возможность вернуться к подробному.

Затем уберите то, что мешает этому шагу. В пробном развороте о границах три определения можно перенести после записи ситуации, а непонятное задание заменить конкретной просьбой. Но убирать объяснение незнакомой схемы только ради чистого вида тоже не стоит: читателю придётся догадываться самому.

Проверьте согласованность всей системы. Если обложка обещает бережное отношение к себе, а трекер называет пропущенный день провалом, человек получает противоречивые сообщения. Описание товара, инструкция, упражнения и завершение должны поддерживать одинаковые правила взаимодействия.

Дальше понаблюдайте за моментами растерянности. Дайте человеку страницу без устных подсказок и предложите попробовать. Где он остановился? Что перечитал? Понял ли, куда записать ответ? После попытки можно уточнить впечатления. При этом один отзыв не представляет всех будущих пользователей; повторяющиеся трудности стоит проверять в следующих пробах.

Наконец, посмотрите, как человек может изменить темп или закончить работу. В психологическом продукте право пропустить вопрос, сделать паузу или оставить личное при себе непосредственно влияет на опыт. Завершение должно быть понятным так же, как начало.

Автору нужно собственное представление о продукте, иначе каждый отзыв будет тянуть его в другую сторону. Но уверенность в замысле не отвечает вместо читателя. Если люди снова и снова не понимают задание, полезно проверить формулировку, последовательность и доступное время, прежде чем объяснять трудности их психологическим сопротивлением.

Высокую планку качества можно поддерживать конкретно: согласовать критерии, попробовать несколько вариантов, оставить время на исправления. Унижение команды и постоянное истощение не нужны для того, чтобы сделать текст точнее. Так же и популярность автора или выразительная презентация не заменяют проверки пользы психологической практики.

Возьмите одну страницу дневника EQ, одну карту или один раунд игры. Запишите, что именно должно стать понятным после короткой работы. Затем проверьте маршрут: легко ли назвать ситуацию, найти слова для чувства и определить доступное действие? Для игры добавьте проверку показа ответа: может ли участник прочитать варианты, не увидев ключа раньше времени?

Меняйте за один раз то место, где возникла конкретная сложность. Сравните прежний и новый варианты: нужны ли теперь дополнительные объяснения, достаточно ли места, понятно ли завершение? Так сохраняются и собственный голос автора, и возможность учиться на реальном использовании.

Наследие Джобса здесь полезно как повод внимательнее соединить замысел, форму и действие. У психологических продуктов свои задачи и границы, поэтому их качество стоит оценивать по опыту людей, для которых они созданы, а не по сходству автора с известным предпринимателем.